IA do serviço público, INSPIRE soma 2 mil atendimentos diários no Chat GOV.BR e qualifica 77 milhões de registros

Sete meses após o início de sua execução, o projeto INSPIRE (Inteligência Artificial no Serviço Público com Inovação, Responsabilidade e Ética) já começa a mostrar resultados concretos na digitalização dos serviços públicos brasileiros. Desenvolvido pelo CPQD em parceria com os ministérios da Gestão e Inovação (MGI) e da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), além da Finep, o programa tem como objetivo criar uma infraestrutura nacional de dados e inteligência artificial para modernizar o atendimento ao cidadão e aumentar a eficiência do Estado.

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Entre as entregas já em operação, o principal destaque é o Chat GOV.BR, chatbot lançado no início de 2026 para apoiar cidadãos em dúvidas relacionadas à plataforma GOV.BR, ao Sistema de Seleção Unificada (SISU), Enem, vacinação e Farmácia Popular. Durante a fase inicial de testes, a solução chegou a registrar cerca de 2 mil atendimentos digitais por dia, funcionando 24 horas por dia e sete dias por semana.

A maior parte das consultas está relacionada à recuperação de contas GOV.BR, autenticação em duas etapas, reconhecimento facial e uso do aplicativo. Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação, a ferramenta faz parte da estratégia de personalização dos serviços digitais do governo federal.

Outro resultado relevante foi a implementação do chatbot voltado à jornada educacional de estudantes. Disponível desde janeiro, a ferramenta oferece informações sobre SISU, Enem, Prouni e FIES, atendendo um universo potencial de mais de 4,2 milhões de participantes do exame nacional.

Na área da saúde, o chatbot dedicado ao SUS permite esclarecer dúvidas sobre campanhas de vacinação, Farmácia Popular e outros programas do Ministério da Saúde, ampliando o acesso da população a informações de interesse público.

IA melhora qualidade dos dados do governo

Além das aplicações voltadas ao atendimento, o INSPIRE também começa a produzir resultados na gestão de dados governamentais.

Uma das iniciativas já concluídas foi o processamento e qualificação de uma base de testes com 77 milhões de registros de endereços de cidadãos. Utilizando inteligência artificial, o sistema identificou inconsistências, duplicidades e divergências cadastrais entre diferentes bases de dados do governo.

A melhoria da qualidade dessas informações é considerada estratégica para políticas públicas que dependem da correta identificação dos beneficiários, como programas sociais e pagamentos governamentais.

O projeto também automatizou o monitoramento do Catálogo Nacional de Dados, substituindo processos manuais por agentes de IA capazes de validar metadados, identificar erros e sugerir correções, reduzindo o trabalho operacional das equipes técnicas.

Plataforma nacional de IA para o setor público

Outro avanço anunciado foi a conclusão dos primeiros protótipos da futura Plataforma Nacional de Inteligência Artificial para o setor público.

A proposta é disponibilizar aos órgãos governamentais uma infraestrutura padronizada para criação, teste e operação de aplicações de IA generativa, permitindo que equipes técnicas e áreas de negócio desenvolvam novos serviços digitais de forma mais rápida e segura.

O projeto também trabalha em uma nova geração do mecanismo de busca do portal GOV.BR, baseada em modelos de linguagem de grande porte (LLMs) e processamento de linguagem natural. A expectativa é tornar a pesquisa por serviços públicos mais intuitiva e próxima da experiência oferecida por assistentes conversacionais.

Estrutura soberana para IA

Como parte da estratégia de soberania digital, o CPQD iniciou a implantação de um Núcleo de Inteligência Artificial Avançada, ambiente de computação de alto desempenho (HPC) equipado com GPUs para treinamento de modelos e processamento de grandes volumes de dados.

A infraestrutura será operada em território nacional e deverá entrar em funcionamento até o final deste ano, reduzindo a dependência de plataformas internacionais para aplicações consideradas estratégicas para o Estado brasileiro.

Investimento de R$ 390 milhões

Com duração prevista de quatro anos, o INSPIRE conta com investimento total de R$ 390 milhões e integra as iniciativas do Plano Brasileiro de Inteligência Artificial (PBIA).

Atualmente, o programa reúne 94 ações distribuídas em sete frentes de trabalho e conta com o apoio do Serpro e da Dataprev, que serão responsáveis por integrar as soluções desenvolvidas pelo CPQD aos sistemas governamentais.

Segundo o CPQD, o objetivo é transformar as pesquisas e protótipos em serviços digitais escaláveis, capazes de modernizar a relação entre governo e cidadãos e criar uma infraestrutura nacional de IA baseada em princípios de segurança, interoperabilidade e governança de dados.

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