TIM, Algar, IDT e Adyl acusam Vivo Anti-Spam de bloquear ligações legítimas

O Vivo Anti-Spam é um sistema gratuito para clientes da Vivo que bloqueia ligações de telemarketing com algoritmos, ajudando a evitar a irritação dos usuários. Porém, esta solução pode ter se tornado um problema, pois TIM, Algar Telecom, a IDT Telecom e a Adyl Telecom notificaram a Anatel de que o sistema está bloqueando as suas ligações.

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Nas reclamações protocoladas, as operadoras dizem que o Anti-Spam está bloqueando até ligações de usuários legítimos para números da Vivo, o que pode afetar até agentes do mercado.

A denúncia detalhada da Adyl Telecom protocolada em 11 de junho diz que dificuldades ao completar chamadas para clientes da Vivo foram registradas desde 1º de junho. Dentre os bloqueados estão números autenticados via STIR/SHAKEN e até de instituições hospitalares.

Diante deste cenário, a Adyl contesta a falta de transparência no método de bloqueio da Vivo. Segundo o portal Tele.Síntese, um lista evidenciou que cerca de 700 chamadas da Adyl foram bloqueadas por dia pelo Vivo Anti-Spam.

A resposta da Vivo

Ao ser questionada, a Vivo diz que o Anti-Spam identifica e bloqueia chamadas em larga escala, principalmente de números rotativos, que mudam constantemente a identificação de origem, para proteger seus usuários de ligações perigosas e irritantes.

Apenas serão bloqueadas as empresas que realizam chamadas massivas e sem identificação.

A operadora também afirma que empresas que estejam em conformidade com as regras do Anti-Spam e de autenticação de chamadas não têm ligações bloqueadas. Além disso, um portal da Vivo permite que empresas solicitem revisão se entenderem que foram bloqueadas pelo serviço indevidamente.

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A Anatel diz que não identificou um problema generalizado com o Vivo Anti-Spam e segue analisando o caso de cada operadora separadamente:

Uma coisa é se insurgir contra sistema anti-spam, outra coisa é conduta espúria de bloqueio de interconexão. Então, ainda estamos analisando.

Uma reunião de conciliação entre TIM e Vivo foi convocada pela agência para 18 de junho, onde as duas operadoras tentarão chegar a um acordo sobre o uso da ferramenta, equilibrando a proteção dos usuários sem prejudicar a realização de chamadas de voz.

7.7 Hardware

6.9 Custo Benef?cio