Vergonha! AMD se recusa a trocar CPU Ryzen 9 com defeito até ser ameaçada no Twitter

A AMD protagonizou um evento lamentável nesta semana. A fabricante se negou a substituir uma CPU Ryzen 9 7950X3D que estava com defeito provavelmente causado por uma atualização da própria AMD. A resposta da fabricante foi:

Após analisar cuidadosamente as fotos fornecidas com sua solicitação, observamos um estufamento na parte traseira do substrato do processador. De acordo com nossa política de garantia, danos físicos ao produto infelizmente não são cobertos pela garantia.
Por conta disso, lamentamos sinceramente informar que não podemos processar sua solicitação de garantia neste momento.

Compreendemos totalmente que isso possa ser decepcionante. No entanto, com base na condição física visível da CPU, devemos aderir às nossas diretrizes de garantia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos verdadeiramente a sua compreensão.

Desesperado, o dono da CPU foi ao Reddit com a conta VINCENT199411 e publicou fotos do chip danificado com um inchaço na parte traseira, da resposta da assistência da AMD:

Em seu relato, ele afirma que não estava jogando no computador quando o defeito ocorreu, não fez overclock no chip e nem estava atualizando a BIOS da sua placa-mãe. O que o isenta totalmente do problema.

Felizmente, o problema foi solucionado com a intervenção do portal Hardware Unboxed, que viu a publicação e entrou em contato com o usuário.

Good news, AMD has just told me this issue is being resolved. The customer is getting a replacement part. https://t.co/Ie5FfJPg2W

Entretanto, foi preciso que a AMD fosse ameaçada em uma publicação no Twitter para tomar uma atitude para solucionar o problema:

Se a AMD não resolver isto até final desta semana, será outro desastre de marketing.

Hoje o Hardware Unboxed fez uma nova publicação revelando que o problema foi solucionado:

Boas novas, AMD me disse que o problema está sendo solucionado. O usuário receberá uma substituição.

Por outro lado, ainda é decepcionante notar que a AMD não teria atendido ao pedido do usuário se um veículo de imprensa não tivesse intervido. Além disso, a AMD também manchou sua reputação por não querer pagar uma recompensa a um pesquisador que descobriu uma falha de segurança.