Chega de buscar suporte? Zendesk integra ChatGPT e Gemini para revolucionar atendimento

A este ponto, já vemos uma clara tendência: os usuários estão deixando de usar a busca tradicional em sites por interações diretas em interfaces como o ChatGPT e o Gemini para descobrir produtos e serviços.

A Zendesk, gigante do setor de atendimento ao cliente, parece ter captado esse movimento e acaba de anunciar uma expansão para seus agentes de IA durante sua conferência anual. Agora, em vez de forçar o consumidor a usar apps ou canais de suporte proprietários, a tecnologia da empresa pretende operar de forma consistente em canais de terceiros, incluindo aplicativos de mensagens e assistentes de voz.

A mudança reflete uma transformação profunda no comportamento de consumo. Segundo Shashi Upadhyay, presidente de Produto, Engenharia e IA da Zendesk, o público não quer mais perder tempo: "Você vai apenas ao Perplexity ou Gemini... você não vai entrar em um site e pesquisar por algo".

O grande diferencial dessa nova fase é a continuidade e o contexto. Os agentes de IA foram projetados para manter a memória da conversa, não importa onde ela comece ou termine.

Isso significa, basicamente, que o suporte deixa de ser baseado em “tickets” para se tornar algo que segue o cliente através de dispositivos e plataformas, acessando a base de conhecimento da empresa para oferecer personalização de alta qualidade.

Além do texto, a voz ganha um papel central com novas funcionalidades.

A empresa expandiu o suporte para agentes de IA por voz, cobrindo mais de 60 idiomas e permitindo até a troca de língua no meio da conversa sem que o robô perca o contexto. Isso resolve um dos maiores problemas do suporte atual: a necessidade de repetir informações a cada nova interação ou mudança de canal.

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