Claro projeta novo ciclo de crescimento e vê consolidação do mercado de telecom

A Claro iniciou um novo ciclo estratégico com horizonte de três anos e foco em crescimento, transformação digital e consolidação do mercado brasileiro de telecomunicações. A avaliação foi feita pelo presidente da operadora, José Félix, durante o Painel Telebrasil 2026, nesta terça-feira, 19, em Brasília.

Segundo o executivo, a companhia vem de um período de reinvenção operacional e comercial após enfrentar mudanças estruturais no setor, como a queda das receitas de longa distância, voz fixa e TV por assinatura tradicional.

“Nos últimos anos, a Claro procurou enfrentar alguns desafios importantes e, ainda bem, tem saído bem nesse contexto”, afirmou.

José Félix disse que a empresa concentrou esforços principalmente em banda larga fixa, expansão da infraestrutura e desenvolvimento de novos serviços digitais. Segundo ele, a estratégia permitiu à operadora manter crescimento acima da média do mercado nos últimos anos.

O executivo afirmou que o grupo agora iniciou um novo plano de expansão e transformação, classificado como “muito ambicioso”, com metas definidas para os próximos três anos.

Transformação estrutural

Durante o painel, José Félix relembrou as mudanças estruturais enfrentadas pelo grupo desde a integração das operações da Embratel, Net e Claro Móvel. Segundo ele, a empresa precisou adaptar seu modelo de negócios diante das mudanças tecnológicas e do avanço das plataformas digitais.

O executivo destacou que a Embratel era historicamente dependente da receita de longa distância, enquanto a Net Serviços tinha forte dependência da televisão por assinatura. Com o avanço do streaming e da digitalização, essas receitas perderam relevância.

“A própria convergência fixo-móvel foi uma transformação também”, afirmou o executivo, ao citar ainda automação e mudança cultural voltada ao cliente como parte da reestruturação da companhia.

Inteligência artificial e novos serviços

José Félix também afirmou que a Claro ampliou sua atuação em serviços digitais, incluindo parcerias em streaming e iniciativas envolvendo inteligência artificial. Segundo ele, a companhia busca novas oportunidades de crescimento dentro desse novo ciclo estratégico.

O executivo indicou ainda que a operadora vê oportunidades na consolidação do mercado brasileiro de telecomunicações. Durante o painel, afirmou que a Claro poderá atuar como consolidadora em um ambiente que classificou como excessivamente fragmentado.

“Nós estamos vendo uma chance de, de algum modo, ser consolidador nesse mercado”, afirmou, ao comentar a proposta de aquisição da Desktop.

Reforma tributária e regulação

José Félix também demonstrou preocupação com os efeitos da reforma tributária sobre o setor de telecomunicações. Segundo ele, ainda há incertezas sobre o impacto das mudanças tanto para operadoras quanto para fornecedores.

O executivo citou ainda a necessidade de maior segurança jurídica e defendeu discussões mais aprofundadas sobre temas trabalhistas e regulatórios que possam afetar os custos do setor.

Para ele, apesar dos desafios, o cenário tende a melhorar diante do avanço das discussões regulatórias e do movimento de reorganização do mercado.