Erro silencioso em PCs da Dell e HP trava Windows 11 e deixa usuários presos em tela azul

Que o Windows 11 costuma ser o culpado por problemas de estabilidade no PC já não é novidade. Porém uma nova onda de falhas mostra um cenário diferente. Relatos de travamentos severos, reinicializações em loop e telas de recuperação do BitLocker apontam para softwares de terceiros podem ser os reais vilões.

Atualizações distribuídas por grandes fabricantes de computadores têm sido relatadas como causadores de grandes dores de cabeça. Essa situação ganhou destaque em fóruns e departamentos de suporte técnico, principalmente devido ao aumento de casos envolvendo reinicializações automáticas e bloqueios inesperados do sistema.

Entre os dispositivos da Dell, o problema estaria relacionado a uma atualização do SupportAssist Remediation, ferramenta pré-instalada voltada para recuperação e manutenção do sistema. A versão afetada estaria provocando erros críticos no kernel do Windows, resultando em tela azul e reinicialização em loop nas linhas XPS, Alienware e Latitude.

Como o serviço funciona em segundo plano e de forma praticamente invisível para o usuário, muitos proprietários sequer percebem a origem da instabilidade. Diante da repercussão, a fabricante já disponibilizou uma atualização corretiva para tentar conter os problemas registrados após a distribuição da versão anterior.

Software 09 Jun

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A HP também enfrenta dificuldades semelhantes, mas em uma área diferente. Atualizações recentes de BIOS destinadas a notebooks e estações de trabalho corporativas teriam causado falhas de comunicação com o módulo TPM, impactando na segurança e criptografia presentes no Windows.

O problema ganhou proporções maiores por coincidir com mudanças relacionadas às chaves de segurança do Secure Boot adotadas pela Microsoft. Como medida emergencial, especialistas recomendam remover ou atualizar imediatamente os softwares afetados nos equipamentos da Dell.