Usuário afirma que o Google travou sua conta de 17 anos de uso após mudança bizarra

Perder acesso a uma conta Google já costuma ser considerado um pesadelo para muita gente, mas um caso recente levou essa preocupação para outro nível. Um usuário afirma que sua conta pessoal de 17 anos acabou parcialmente bloqueada após uma mudança extremamente incomum envolvendo políticas internas normalmente usadas apenas em contas corporativas.

O relato ganhou repercussão após Gary Rosenbaum compartilhar sua situação com o site Android Authority. Segundo ele, diversos serviços importantes do Google começaram a apresentar falhas misteriosas no início do mês, principalmente em seu Pixel 8 Pro.

Google 27 Mai

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Entre os problemas relatados pelo usuário que teve sua conta Google bloqueada, estão falhas no reconhecimento de voz do Android, dificuldades envolvendo o Gemini, perda de acesso ao histórico de conversas e limitações inesperadas no Google Home durante configurações básicas.

Inicialmente, Rosenbaum acreditava estar enfrentando apenas bugs isolados. Porém, após analisar registros do sistema e investigar mais profundamente o comportamento da conta, ele afirma ter encontrado uma possível explicação bastante preocupante.

Segundo o usuário, o Google teria aplicado incorretamente uma política chamada “DISABLED_BY_ADMIN_POLICY” em sua conta pessoal. A restrição normalmente aparece apenas em contas empresariais ou institucionais gerenciadas por administradores.

Na prática, a mudança teria colocado a conta em uma espécie de limbo digital. Alguns recursos passaram a exigir permissões administrativas inexistentes, mesmo sem qualquer administrador vinculado à conta do usuário.

O caso se tornou ainda mais frustrante devido à dificuldade em conseguir suporte efetivo da empresa. Rosenbaum afirma ter passado semanas sendo transferido entre equipes diferentes do Google One e suporte de hardware sem encontrar uma solução definitiva.

Em diversos momentos, segundo o relato, o próprio suporte solicitou procedimentos impossíveis de serem executados justamente por causa das restrições aplicadas à conta.

O usuário também afirmou ao Android Authority que a situação afetou diretamente sua rotina pessoal. Segundo ele, o Gemini vinha sendo utilizado como ferramenta importante para organização de informações e suporte durante um período complicado de sua vida.

Rosenbaum declarou ainda ter registrado reclamações formais em órgãos governamentais dos Estados Unidos, incluindo entidades de proteção ao consumidor e departamentos ligados ao estado da Flórida.

Até o momento, o Google não confirmou oficialmente se houve erro interno envolvendo a conta do usuário. O Android Authority informou ter procurado a empresa em busca de esclarecimentos sobre como uma conta pessoal poderia acabar tratada como corporativa.

Apesar da gravidade do caso, tudo indica que a situação não representa um problema generalizado. Até agora, não surgiram relatos similares em grande escala envolvendo contas pessoais sendo classificadas incorretamente como contas administradas.

Será que o usuário vai conseguir reverter a situação?

Windows 27 Mai