Estudo aponta crescimento de 250% do mercado de IA conversacional até 2030

A adoção de inteligência artificial conversacional baseada em agentes autônomos deve acelerar significativamente nos próximos anos, impulsionada pela busca das empresas por experiências mais personalizadas para clientes e pela expansão das interações digitais em canais de mensagens. Estudo da consultoria britânica Juniper Research estima que a receita global de serviços de IA conversacional saltará de US$ 2,4 bilhões em 2026 para US$ 8,5 bilhões em 2030, um crescimento superior a 250%.

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Segundo a análise, a personalização da experiência do cliente (CX) tornou-se o principal motor para a adoção dessas soluções. Empresas de diferentes setores estão ampliando o uso de chatbots, assistentes virtuais e agentes inteligentes para automatizar interações, reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência no atendimento.

A evolução da chamada IA agêntica — capaz de executar tarefas de forma mais autônoma e contextualizada — e dos grandes modelos de linguagem (LLMs) está ampliando o potencial dessas plataformas. A expectativa é que as organizações passem a automatizar um volume cada vez maior de interações à medida que os custos de implementação se tornem mais previsíveis e o retorno sobre investimento mais evidente.

Para Peter Boyland, principal analista da Juniper Research, os fornecedores de tecnologia precisarão adaptar seus modelos comerciais para acelerar a adoção corporativa. Segundo ele, a oferta de planos de assinatura flexíveis, com diferentes níveis de recursos e consumo, será fundamental para ampliar a percepção de valor e facilitar a expansão dos projetos de IA conversacional dentro das empresas.

O estudo também aponta que o mercado está evoluindo para além dos chatbots tradicionais. As novas plataformas incorporam recursos avançados de automação e integração com diversos canais de comunicação, incluindo voz, Rich Communication Services (RCS) e aplicativos de mensagens como WhatsApp e WeChat. O objetivo é proporcionar maior visibilidade sobre custos e desempenho, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do usuário.

Os Estados Unidos lideram atualmente o mercado global de IA conversacional em receita, impulsionados pelos elevados investimentos em inteligência artificial e pela presença dos principais fornecedores da tecnologia. No entanto, a Juniper Research alerta que o ambiente competitivo tende a se intensificar rapidamente, exigindo diferenciação cada vez maior entre os players do setor.

Para as empresas, a tendência sinaliza uma nova fase da transformação digital, na qual agentes inteligentes deixam de ser apenas ferramentas de atendimento para assumir funções estratégicas em vendas, marketing, suporte técnico e relacionamento com clientes. A expectativa é que a combinação entre IA generativa, automação e canais conversacionais acelere a migração para modelos de interação mais personalizados, escaláveis e orientados por dados.

Título alternativo: IA conversacional baseada em agentes deve movimentar US$ 8,5 bilhões até 2030

Linha fina: Estudo da Juniper Research aponta crescimento de 250% no mercado global, impulsionado pela personalização da experiência do cliente e pela expansão da automação em canais de mensagens.