Magalu estimula jornada de vendas pelo WhatsApp

O Magazine Luiza iniciou uma campanha nacional para promover toda a jornada de vendas pelo WhatsApp da Lu, plataforma baseada em inteligência artificial que permite aos consumidores pesquisar produtos, receber recomendações personalizadas, concluir pagamentos e acompanhar o pós-venda sem sair do aplicativo de mensagens.

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A iniciativa marca uma nova etapa na estratégia de comércio conversacional da companhia e busca ampliar a adoção do canal de vendas, que já registra resultados expressivos. Segundo o Magalu, a ferramenta acumulou mais de 9 milhões de conversas nos primeiros seis meses de operação e apresentou taxa de conversão de vendas três vezes superior à dos demais canais da empresa.

A campanha estreou na TV aberta, durante o intervalo do Jornal Nacional, e também será veiculada em mídias digitais, redes sociais e canais de mídia exterior (OOH). O lançamento coincide com o início do principal torneio internacional de futebol do ano, período em que a varejista espera atrair novos usuários para o canal.

Batizada de “Comprar com a Lu no WhatsApp é oooutro papo”, a campanha apresenta situações do cotidiano em que a assistente virtual sugere produtos de forma personalizada. Nesta primeira fase, o destaque é para dispositivos da Apple. A empresa afirma que a IA foi treinada para atuar como especialista na marca, indicando produtos de acordo com o perfil e as necessidades de cada consumidor.

“O potencial de audiência gerado pelos jogos representa uma oportunidade para apresentar o WhatsApp da Lu a novos clientes”, afirma Felipe Cohen, diretor de marketing (CMO) do Magalu.

Os filmes publicitários mostram exemplos de uso de produtos como o iPhone 17, os AirPods com tradução simultânea e o Apple Watch com recursos voltados ao monitoramento da saúde.

Comércio conversacional com IA

Na versão AI Commerce, a Lu tem acesso ao catálogo completo da operação própria do Magalu e aos produtos oferecidos por mais de 300 mil vendedores do marketplace, totalizando cerca de 37 milhões de anúncios.

A interação pode ser feita por texto, voz ou envio de imagens. O pagamento ocorre dentro da própria conversa, por Pix ou cartão de crédito, eliminando a necessidade de redirecionamento para sites ou aplicativos externos.

De acordo com a companhia, a experiência tem registrado índice de satisfação (NPS) de 85 pontos, acima da média do varejo. Entre os produtos mais vendidos pelo canal estão itens de consumo recorrente, como pacotes de figurinhas, cerveja, fraldas e utensílios domésticos.

Para o Magalu, a aposta no WhatsApp reforça a tendência de integração entre inteligência artificial e comércio digital, aproximando a experiência de compra online de uma conversa personalizada com um vendedor.

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