Alares investe R$ 4,2 milhões em IA para reduzir churn e ampliar eficiência operacional

A operadora Alares, sediada em São Paulo e presente em 232 cidades de sete estados brasileiros, vem acelerando sua estratégia de inteligência artificial para enfrentar desafios operacionais e ampliar a retenção de clientes. Desde 2024, a companhia investiu R$ 4,2 milhões no desenvolvimento de soluções baseadas em IA, que já começam a gerar impactos mensuráveis em áreas como atendimento ao cliente, suporte técnico, análise de churn e automação de processos internos.

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Segundo a empresa, os projetos implementados contribuíram para reduzir visitas técnicas, aumentar a eficiência operacional, melhorar a comunicação com os clientes e ampliar a previsibilidade de cancelamentos. Atualmente, a Alares já desenvolveu oito soluções de IA, enquanto outras seis seguem em desenvolvimento.

“O foco dos projetos está na melhoria da experiência do cliente e nos ganhos operacionais, com otimização de processos e maior eficiência nas atividades do dia a dia”, afirma Miguel Alcantara, CIO da Alares. De acordo com o executivo, a companhia também incentiva a participação dos colaboradores por meio de fóruns voltados à troca de experiências e à geração de novas ideias envolvendo o uso de inteligência artificial.

A estratégia combina equipe interna especializada e parcerias com consultorias externas. Para sustentar a adoção das novas tecnologias, a operadora também intensificou a capacitação dos profissionais. Apenas em 2025, foram mais de 10 mil horas de treinamentos, workshops, rodas de conversa e podcasts corporativos. Segundo a empresa, cerca de 1.700 colaboradores (aproximadamente 70% do quadro) já passaram pelos programas de formação.

Entre as soluções já implementadas estão algoritmos de machine learning para prevenção de churn voluntário, chatbot de suporte ao call center, assistente virtual para técnicos de campo, processamento de imagens para validação de serviços realizados nas residências dos clientes e ferramentas de análise de voz baseadas em processamento de linguagem natural.

A companhia também desenvolveu uma interface unificada para utilização de modelos de linguagem, chamada AVA, além do ALLY, agente de IA voltado ao atendimento interno dos funcionários, com foco na redução do volume de chamados direcionados ao RH.

Das oito soluções desenvolvidas, cinco já estão em operação e três seguem em fase piloto. Para 2026, a Alares prevê novos projetos, incluindo sumarização automática de atendimentos, agentes para geração de RFPs, automação de processos de backoffice e algoritmos de propensão à compra.

A operadora também prepara o lançamento da trilha educacional “IA 2.0”, que será disponibilizada por meio da UniAlares, plataforma de capacitação corporativa da empresa.

Para Miguel Alcantara, a inteligência artificial já se tornou elemento estratégico no setor de telecomunicações. “A IA deixou de ser diferencial e passou a ser requisito competitivo. Empresas que não incorporarem essas tecnologias aos seus processos tendem a perder espaço na disputa por clientes”, afirma o executivo.

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