Bancos falham em entregar vantagens no Open Finance aos clientes brasileiros, revela estudo

As instituições financeiras do Brasil não estão entregando os benefícios prometidos aos clientes que aderem ao Open Finance. Pelo menos, é o que mostra o estudo FinFacts 2026, feito pelo Google Cloud, após analisar dezenas de aplicativos e expor graves falhas de usabilidade no setor.

Google Cloud aponta falhas do Open Finance no Brasil

Essa pesquisa considerou 19 instituições financeiras entre bancos tradicionais e fintechs. Assim, apenas quatro delas ofereciam vantagens concretas para usuários que optavam por compartilhar seus dados via Open Finance em 2025. Além disso, 10 dos 20 bancos pesquisados prometeram benefícios ligados ao sistema, mas não os entregaram.

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Alessandro Luz, gerente de marketing sênior do Google Cloud Brasil, comentou sobre o cenário:

O Open Finance tem 110 milhões de consentimentos, não é um número a se desconsiderar. No entanto, o tempo que a instituição leva para integrar os dados e fazer alguma recomendação ou ofertar algo é tão demorado que as pessoas acabam não identificando o valor desse ecossistema.

Falhas ligadas aos chatbots

Vale destacar que o estudo do FinFacts também abordou pontos sobre o uso de chatbots. Nesse sentido, a pesquisa aponta que dez modelos de chatbots não foram capazes de compreender os sentimentos do usuário ao longo da conversa e nem todos usam linguagem natural, exibindo somente menus.

Na parte de acessibilidade, a situação não melhora muito, já que só três instituições orientam por voz durante o reconhecimento facial. Além disso, faltam recursos como:

• Alto contraste;
• Conversor de texto em áudio;
• Libras.

Poucas experiências personalizadas e problemas com Pix

O estudo ainda mencionou que apenas 7 de 13 instituições analisadas ofereceram uma experiência personalizada para planos residenciais. Não houve transparência sobre vigência, carência e exclusões. Outro problema apontado foi o de ineficiência dos sistemas de busca dos aplicativos.

Variedade de serviços e segurança

O Google Cloud mostrou que 16 instituições não exigem nova autenticação, caso o usuário bloqueie a tela do celular enquanto usa o app. No mais, vale mencionar que 14 apps não permitem ter um cartão virtual temporário e vários bancos não vêm com marketplace integrado.