Black Friday 2025: como a IA pode equilibrar custo, prazo e experiência

há 5 dias 7

Faltam dois meses para a Black Friday de 2025, que já se desenha como a mais movimentada da história do e-commerce brasileiro. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor deve movimentar R$ 13,34 bilhões neste ano, um crescimento entre 15% e 16,5% em relação a 2024. Esses números confirmam a consolidação do comércio digital no país, mas também evidenciam a pressão que será exercida sobre toda a cadeia logística. Preparar-se é essencial.

O transporte continua sendo o maior desafio. Em 2024, o frete chegou a representar até 12% do valor médio dos pedidos, e a tendência é que esse índice se mantenha ou até cresça em 2025, impulsionado pela alta dos combustíveis, falta de motoristas e demanda cada vez maior. É nesse cenário que a inteligência artificial preditiva se torna uma aliada estratégica.

Com base em dados, a IA antecipa riscos de atraso, identificando pedidos que permanecem acima do tempo médio em etapas críticas, como expedição, centros de distribuição ou transporte sem atualização. Essa visibilidade permite agir rapidamente, evitando frustrações ao consumidor. Além disso, a análise preditiva ajuda a prever variações regionais e sazonais de demanda, ajustando estoques e campanhas de forma precisa. Isso resulta em menos ruptura e menos capital parado em excesso de armazenagem.

Nesse contexto, o conceito de "frete inteligente" ganha força. Algoritmos já são capazes de otimizar rotas em tempo real, sugerir pontos de coleta alternativos e até calcular preços dinâmicos de entrega considerando tráfego, clima e capacidade operacional. Essa inteligência aplicada ao transporte reduz custos, aumenta a eficiência e ainda apoia metas de sustentabilidade, ao otimizar trajetos e reduzir emissões. Outro ponto que cresce em relevância, especialmente em datas como a Black Friday, é a logística reversa. Em 2025, o volume de devoluções deve aumentar, refletindo um consumidor mais exigente.

Apesar das limitações estruturais do país, a tecnologia abre caminho para um cenário mais otimista. Com a expansão projetada do e-commerce nos próximos anos, as empresas precisam se preparar para atender um consumidor cada vez mais aberto a experimentar novos produtos, serviços e marcas durante datas promocionais. Mas não basta preço, ele quer prazo confiável, opções sustentáveis de entrega e qualidade no atendimento.

A Black Friday de 2025 será, portanto, mais do que uma corrida por descontos. Será um grande teste de eficiência logística e maturidade digital. As empresas que conseguirem equilibrar custo, prazo e experiência sairão na frente.

Ross Saario, CEO da Intelipost.

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