Black Friday e o poder do checkout na fidelização de clientes

À medida que nos aproximamos da Black Friday, o comércio eletrônico se prepara para um dos períodos mais intensos de consumo do ano. No entanto, antes de mergulharmos nas estratégias promocionais, é imperativo refletir sobre uma data significativa: o mês do cliente, que é celebrado em setembro. Esse período nos lembra da importância de valorizar e compreender as necessidades dos consumidores em um cenário digital em constante evolução.

E um aspecto frequentemente negligenciado, mas fundamental para a fidelização, é o processo de pagamento. O meio de pagamento escolhido e a experiência proporcionada durante o checkout podem ser determinantes para a decisão de recompra e para a construção de uma relação duradoura com o cliente.

A jornada do cliente: do interesse à fidelização

Cada clique de um cliente na sua loja online representa uma oportunidade de conquista, mas também um risco de perda. Imagine o seguinte: ele encontra o produto ideal, adiciona ao carrinho e se dirige ao checkout. É nesse momento que a experiência pode decidir o destino da venda. Um processo de pagamento longo, inseguro ou limitado em opções não é apenas um inconveniente é um convite silencioso para que ele busque soluções na concorrência.

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Os números deixam isso claro. Uma pesquisa do Opinion Box revela que 22% dos brasileiros abandonam carrinhos quando o site ou app não transmite segurança no pagamento. Outros 26% desistem por não encontrar o método de pagamento de sua preferência ou quando se deparam com checkouts extensos e burocráticos. Mais ainda: 57% afirmam que a rapidez no pagamento aumenta significativamente suas chances de finalizar a compra, enquanto 31% raramente retornam se desistirem na última etapa do processo.

Em outras palavras, o pagamento não é apenas a etapa final da venda: é o momento de ouro para consolidar confiança e fidelidade. Um checkout ágil, seguro e flexível transforma a transação em experiência, e a experiência em relacionamento duradouro. É como se cada pagamento concluído fosse uma assinatura silenciosa de confiança, abrindo caminho para compras futuras e para a fidelização do cliente.

O peso do meio de pagamento na decisão de compra

A forma como o cliente pode pagar faz toda a diferença na hora da compra. Ter diversas opções, como boleto bancário, carteiras digitais ou parcelamento sem juros, atende a diferentes perfis de consumidores e pode ser justamente o fator que garante a conversão e constrói fidelidade.

No Brasil, o Pix se consolidou como o método de pagamento preferido em 2023, com quase 42 bilhões de transações, um crescimento de 75% em relação ao ano anterior. Para se ter uma ideia, esse número superou a soma de cartões de crédito, débito, boleto, TED, DOC, cheques, wallets e TEC (Transferência Eletrônica de Crédito), que juntas totalizaram cerca de 39,4 bilhões de operações, segundo levantamento da Febraban, com dados do Banco Central e da Abecs.

Em termos de valores, o Pix movimentou R$17,2 trilhões, ficando atrás apenas da TED (R$40,6 trilhões), mas com um avanço de 58%, enquanto a TED registrou leve queda de 0,2%. Esses números mostram que o Pix não é apenas uma forma de pagar: é um símbolo de rapidez, praticidade e segurança, capaz de transformar a experiência do cliente e fortalecer a fidelização.

A conexão com a black friday: preparando-se para o pico de consumo

A Black Friday é marcada pela busca das melhores ofertas, mas muitas vezes esquecemos que a verdadeira oportunidade está no momento do pagamento. O checkout não é apenas a etapa final da compra, é quando a experiência do consumidor se consolida ou se perde. A jornada de compra é como um filme envolvente, com personagens, enredo e detalhes que cativam, mas se o clímax, a hora da comprar, for confuso ou interrompido, toda a experiência perde força. Um checkout eficiente funciona como o desfecho perfeito, transformando interesse em satisfação.

Além disso, a Black Friday oferece um bônus valioso: dados sobre o comportamento do consumidor. Cada clique, cada carrinho abandonado, cada preferência de pagamento revela oportunidades para personalizar ofertas, fortalecer conexões e fidelizar clientes de forma inteligente.

Em um mercado competitivo, a experiência de pagamento deixa de ser um detalhe operacional e se torna um diferencial estratégico. Investir em um checkout ágil, seguro e diversificado é investir no crescimento sustentável. No fim das contas, o sucesso da Black Friday não está apenas nas promoções, mas na experiência completa que você proporciona e tudo começa no instante em que o cliente decide pagar.

Walter Campos, General Manager da Yuno para América Latina.

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