CAROL, a Inteligência Artificial da Rentcars, revoluciona a experiência do cliente no setor de aluguel de veículos

Carol

A Rentcars, maior plataforma online de aluguel de carros da América Latina e uma das líderes globais do setor, dá mais um passo em sua estratégia de inovação com a CAROL, sua assistente virtual baseada em Inteligência Artificial Generativa.

A tecnologia já apresenta resultados expressivos, transformando a experiência do cliente e consolidando a empresa na vanguarda do atendimento digital.

"Mais do que uma ferramenta tecnológica, a CAROL é a prova do nosso compromisso em simplificar a vida do cliente", afirma Roberto Madureira, Head of Customer Service, Experience and Relations na Rentcars.

Com a assistente virtual a empresa já consegue garantir muito mais agilidade e autonomia sem abrir mão da empatia humana, que continua sendo fundamental nas situações mais complexas de Customer Experience.

Atendimento inteligente e global já em 40 idiomas

A CAROL é hoje a linha de frente do atendimento digital da Rentcars, oferecendo suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, em mais de 40 idiomas. Além de entender o perfil de cada cliente e personalizar as interações conforme a jornada de viagem, a assistente realiza de forma instantânea e autônoma tarefas como:

• Alteração e confirmação de reservas;
• Emissão de 2ª via de voucher e links de pagamento;
• Consulta de endereços de retirada e devolução;
• Acompanhamento de reembolsos;
• Esclarecimento de milhares de dúvidas em tempo real.

O diferencial está em garantir uma experiência fluida entre digital e humano: o cliente pode ser atendido em seu idioma nativo tanto pela assistente quanto por um especialista humano, sempre que necessário.

"Nosso cliente pode resolver em segundos tarefas que antes exigiam uma ligação ou troca de e-mails", explica Madureira.

Alterar reservas, emitir segunda via de voucher, gerar link de pagamento, consultar endereços de retirada ou devolução e acompanhar reembolsos são apenas alguns exemplos do que a Inteligência Artificial da Rentcars garante para os usuários. Tudo em tempo real, com conveniência e fluidez entre o digital e o humano.

Resultados comprovados no dia a dia da empresa

Poucos meses após sua implementação, a CAROL já impacta diretamente a satisfação e eficiência do atendimento com mais de  83% de avaliações positivas por parte dos consumidores, aumento de 36 pontos percentuais na taxa de solução digital, garantindo 90% de resolução no primeiro contato (FCR) e um atendimento 86% mais ágil (redução no TMA).

Roberto Madureira

"Na Rentcars, sua experiência merece um atendimento excepcional, do início ao fim da jornada. A CAROL é a materialização desse compromisso. Com ela, oferecemos personalização, agilidade e precisão para as demandas imediatas, permitindo que nossa equipe se dedique integralmente às questões mais complexas, onde a empatia e o cuidado humano são insubstituíveis", afirma Roberto Madureira, Head of Customer Service, Experience and Relations na Rentcars.

Tendência global em crescimento

A adoção de assistentes virtuais segue uma forte tendência mundial. Pesquisas apontam que mais de 60% dos consumidores já preferem chatbots para questões rápidas, e o mercado global deve ultrapassar US$ 100 bilhões até 2026 impulsionado pela busca por atendimento 24/7 e redução de custos operacionais.A Rentcars se antecipa a esse movimento ao investir em soluções próprias e estratégicas de IA, reafirmando seu compromisso em oferecer experiências extraordinárias.

"Estamos alinhados às melhores práticas globais, mas com um diferencial: aplicamos a IA generativa de forma prática e humanizada, respeitando as particularidades de cada cliente", completa Madureira.

Mais do que uma ferramenta de suporte, a CAROL representa um ativo estratégico que posiciona a Rentcars na liderança da transformação digital em turismo e mobilidade. O objetivo da empresa não é substituir o contato humano, mas empoderar o cliente e tornar cada etapa – da reserva online à devolução do veículo – simples, ágil e prazerosa.

"Com a CAROL, oferecemos aos nossos clientes aquilo que o tempo tornou mais valioso: liberdade para aproveitar a viagem, enquanto cuidamos do resto", conclui Madureira.

Em um mundo em que tempo é o recurso mais valioso, a Rentcars entrega justamente isso: mais tempo para o que realmente importa, a viagem.