CPE: o que é e como impacta a qualidade da rede do seu provedor 

Você investe em fibra, estrutura e atendimento. Mas e o CPE? Os CPEs (Customer Premises Equipment) são os equipamentos instalados no local do cliente, seja em casa ou na empresa, que fazem a interface entre a rede do provedor e os dispositivos finais. Podem ser modens, ONUs, ONTs, roteadores, rádios, gateways de voz ou mesmo equipamentos mais robustos, dependendo do tipo de conexão e da aplicação. 

Ignorar o impacto do CPE na qualidade de rede é um erro que pode custar caro aos provedores de internet – ISPs. Um equipamento mal dimensionado ou inadequado pode ser o divisor de águas entre uma experiência excelente e uma enxurrada de chamados no suporte. 

Neste blog, você vai entender como escolher o CPE ideal para cada perfil de cliente e transformar a percepção do seu serviço. 

O que é CPE e qual sua função na rede? 

O termo CPE abrange todo o conjunto de equipamentos de telecomunicações e rede que são instalados nas dependências do cliente, conectando-o à rede do provedor. Ele é essencial para viabilizar a entrega de internet, voz e outros serviços digitais. 

Entre os principais exemplos de CPE estão: 

• Modens e roteadores residenciais; 

• ONUs e ONTs para redes GPON; 

• Equipamentos Wi-Fi com suporte dual band; 

• Gateways de voz (para telefonia IP); 

• Antenas e rádios em conexões via wireless; 

• Firewalls e switches para clientes corporativos. 

Em resumo, é no CPE que a rede do provedor termina e começa a experiência do cliente, e é justamente por isso que ele tem papel central na qualidade de rede percebida. 

Como o CPE impacta diretamente na qualidade de rede 

A qualidade de rede não é percebida apenas em números de velocidade. O cliente julga a conexão pela estabilidade, alcance do Wi-Fi, capacidade de múltiplas conexões simultâneas, baixa latência e ausência de quedas. 

Por isso, o CPE precisa estar alinhado ao perfil de uso de cada cliente. Um equipamento inadequado pode comprometer a experiência, aumentar as chamadas de suporte e até gerar cancelamentos. 

Escolhendo o CPE ideal para cada cliente 

A escolha do CPE depende diretamente do plano contratado e do tipo de uso. Veja algumas orientações práticas: 

• Cliente residencial com uso básico: uma ONU de porta única acompanhada de um roteador simples pode ser suficiente. 

• Usuário gamer ou heavy user: recomenda-se uma ONU combinada com um roteador mais robusto, ou uma ONT com Wi-Fi dual band (2,4 GHz e 5 GHz) para maior desempenho e estabilidade. 

• Pequenas empresas: o ideal é utilizar uma ONT que permita a entrega de múltiplos serviços, como dados e voz. 

• Clientes conectados via rádio: é fundamental considerar a distância até a torre e o plano de banda contratado ao selecionar o CPE adequado. 

CPE e o modelo de serviços personalizados 

Para garantir uma boa qualidade de rede e evitar custos desnecessários, uma prática eficiente é criar prateleiras de serviço com base nos diferentes tipos de CPE. 

Essa estratégia permite oferecer soluções personalizadas, como: 

• Plano básico com CPE mais simples; 

• Plano gamer com CPE de alto desempenho; 

• Plano empresarial com CPEs que suportam múltiplos serviços e interfaces. 

Além de melhorar a experiência do cliente, esse modelo reduz chamados de suporte e aumenta a percepção de valor do serviço entregue. 

Tendência: o surgimento do vCPE 

Com a evolução tecnológica, surgiram os vCPEs (virtual Customer Premises Equipment). Nesse modelo, as funções que antes dependiam de hardware específico são virtualizadas e executadas por meio de software em equipamentos genéricos. 

O vCPE oferece vantagens como: 

• Agilidade na implantação de novos serviços; 

• Centralização na gestão e manutenção; 

• Redução de custos operacionais e menor necessidade de visitas técnicas; 

• Maior escalabilidade e flexibilidade na oferta de serviços corporativos. 

Embora ainda mais comum em ambientes empresariais, o vCPE tende a ganhar espaço em operações mais avançadas, especialmente entre ISPs que querem otimizar sua operação e ofertar serviços gerenciados. 

Conclusão 

O CPE é peça-chave na entrega de um serviço de qualidade. É ele que define, na prática, como o cliente vai perceber a sua rede e, por consequência, como ele vai avaliar seu provedor. 

Selecionar o equipamento certo com base no perfil do usuário, nas características da conexão e nos serviços ofertados é um passo essencial para garantir a qualidade de rede, reduzir chamados de suporte e fidelizar clientes. 

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