O futuro da experiência do cliente no Agronegócio

O agronegócio brasileiro está em rápida transformação, e a área de Customer Experience (CX) deixou de ser apenas um diferencial em setores como varejo e tecnologia para se tornar uma necessidade essencial no campo. Atender bem hoje não significa apenas oferecer grãos, insumos ou maquinário de qualidade, é construir relações de confiança, personalizadas, digitais e duradouras com produtores cada vez mais exigentes e em busca de melhores condições.

Mas por que o produtor rural é diferente do cliente B2B tradicional? Enquanto no B2B as decisões são predominantemente racionais e feitas por áreas de compras, o produtor rural atua num contexto distinto:

• Ele pode ser pessoa física, familiar e/ou empresarial, com a família muitas vezes envolvida na decisão.
• Suas escolhas são mais emocionais, baseadas na confiança na pessoa técnica ou na marca, mais do que no preço.
• O risco é maior, afetado por variáveis imprevisíveis como clima, pragas e câmbio, tornando cada decisão crítica.
• Sua jornada é longa e cíclica, renovada a cada safra, o que exige uma relação de confiança contínua.
• Além disso, há forte influência entre produtores, com vizinhos, cooperativas e sindicatos impactando nas escolhas uns dos outros.

Essas particularidades mostram que não basta aplicar um modelo tradicional de CX corporativo ao agronegócio; é preciso adaptar cada etapa, métrica e melhoria à realidade do setor.

Diante desse cenário, como uma empresa global do agronegócio deve agir para garantir um atendimento de excelência e competitividade? A estratégia precisa focar em:

• Confiança e proximidade: presença forte do time comercial, com consultores técnicos preparados, oferecendo atendimento humano e parceria durante toda a safra.
• Soluções ágeis e integradas: não apenas compra e venda, mas pacotes que combinam crédito, seguro, logística, tecnologia e assistência técnica, ajustados ao contexto de cada cliente.
• Plataformas digitais simples, com suporte humano próximo: acesso fácil, integração a apps já usados como WhatsApp, e suporte preferencialmente presencial.
• Transparência e práticas ambientais: soluções que agreguem valor ao negócio do produtor, incluindo rastreabilidade, certificações e sustentabilidade.
• Soluções personalizadas baseadas em dados: uso de analytics e inteligência artificial para conhecer profundamente cada produtor e recomendar soluções específicas, tornando o atendimento mais eficiente e satisfatório.

A área de CX enfrenta o desafio de compreender o cliente e garantir melhorias alinhadas à realidade da empresa. Por isso, requer processos estruturados, disciplina e inovação. Algumas práticas são fundamentais para alcançar resultados consistentes:

• Segmentação estratégica: dividir produtores em grupos com níveis diferenciados de atendimento.
• Atendimento omnichannel integrado: unificar aplicativos, portais, consultores e centrais de atendimento em um único CRM agrícola para conhecimento total do cliente e melhor performance.
• Soluções completas e adaptadas: oferecer pacotes que gerem valor real para cada perfil de produtor.
• Time de alta performance: investir em cultura, capacitação, empatia e uso de dados para construir uma visão de parceria de longo prazo.

O futuro do agronegócio está na transformação das empresas de simples fornecedoras para verdadeiras parceiras focadas em gerar resultados junto aos produtores. Nos próximos cinco anos, o produtor abrirá sua safra com apoio digital personalizado: previsão climática, análise de solo, crédito automático, seguro climático e suporte técnico híbrido. Ele deixará de ser apenas cliente para se tornar parceiro na co-criação de valor.

Em resumo, o agronegócio brasileiro é diverso, desafiador e passa por uma acelerada transformação digital. Para uma empresa global tradicional se manter competitiva, é fundamental unir tecnologia, proximidade humana e compromisso sustentável em cada interação. O produtor do futuro não busca só a comercialização de um produto, mas acima de tudo confiança, simplicidade, previsibilidade e uma verdadeira parceria.

Por Letícia Bretas, Gerente de Experiência do Cliente & Inovação da ADM no Brasil

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