Plataforma B2B da HEINEKEN aumenta volume de pedidos em 140 vezes

O Grupo HEINEKEN vem consolidando o Heishop, sua plataforma digital B2B voltada a bares, restaurantes e pontos de venda, como um dos principais pilares de sua estratégia no Brasil. Lançada em 2019, a solução evoluiu ao longo dos últimos anos e hoje reúne, em um único ambiente, funcionalidades que vão além da realização de pedidos, ampliando a conexão da companhia com seus parceiros comerciais.

Com operação disponível 24 horas por dia, o Heishop reflete o avanço da digitalização na relação entre indústria e varejo. Entre 2019 e 2025, a plataforma registrou um salto de adesão que multiplicou o volume de pedidos em 140 vezes. Com essa nova escala, a companhia passou a ampliar iniciativas de experiências mais integradas, como planejamento anual com clientes e ações de retail media, cupons de desconto, cross category, sampling, gift packs e calendários promocionais.

A nova fase do Heishop também amplia o uso de inteligência e personalização na jornada dos parceiros. A plataforma incorporou funcionalidades de pedido autônomo, benefícios integrados ao programa de fidelidade HEIclub e inteligência que antecipa as necessidades dos clientes com base em seu histórico e perfil de consumo. "Queremos que nosso parceiro gaste menos tempo com processos e mais tempo vendendo. Cada automação que implementamos, cada insight que entregamos via dados, é um passo nessa direção", afirma Priscila Brito, Diretora de Vendas Digitais.

Com iniciativas que abrangem plataformas de e-commerce B2B e D2C, programas de fidelidade, CRM e automação da força de vendas, a área de Vendas Digitais vem apoiando a transformação da jornada comercial do Grupo HEINEKEN por meio de tecnologia e inteligência de dados. "Estamos investindo de forma consistente em tecnologia, inteligência artificial e automações para aprimorar a jornada do nosso cliente de ponta a ponta. Nosso objetivo é construir uma experiência cada vez mais integrada, personalizada e eficiente para os parceiros", explica a diretora.

A partir de uma agenda digital acelerada e metas ambiciosas para os próximos anos, a HEINEKEN aposta na combinação entre escala tecnológica e relacionamento próximo como diferencial competitivo. "O digital não veio substituir o humano, mas potencializar conexões e ampliar nossa capacidade de atender cada cliente com mais precisão e relevância. A tecnologia nos permite chegar mais longe sem perder a proximidade", conclui Priscila.

Como desdobramento dessa estratégia, o Heishop também vem fortalecendo seus canais de comunicação com os parceiros. Desde fevereiro deste ano, o Instagram heishopbr passou por uma renovação completa e hoje atua como um canal complementar, trazendo conteúdos voltados ao dia a dia dos clientes. Entre os destaques estão sorteios de experiências, como viagens e grandes eventos, além de informações sobre o programa de fidelidade, tutoriais sobre o uso do aplicativo e conteúdos inspirados no universo cervejeiro.

Com crescimento consistente da base de clientes e expansão de funcionalidades, o Heishop reforça seu papel estratégico para o Grupo HEINEKEN ao ampliar a presença digital da companhia e fortalecer a relação com o varejo por meio de soluções que facilitam a rotina dos estabelecimentos parceiros.